Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : elanresell.fr@gmail.com.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

L’article doit être non utilisé, non porté et dans son état d’origine
Il doit être retourné dans son emballage d’origine
Une preuve d’achat (numéro de commande) est requise

⚠️ Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

3. Produits non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

Produits personnalisés ou sur mesure
Articles d’hygiène ou à usage intime (pour des raisons sanitaires)
Produits en promotion ou soldés (sauf défaut)

4. Procédure de retour

Contactez-nous à elanresell.fr@gmail.com avec votre numéro de commande
Nous vous fournirons l’adresse de retour (selon notre fournisseur)
Renvoyez l’article via un service de livraison avec suivi

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux.

5. Délais de livraison (important en dropshipping)

Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs internationaux.

⏱️ Les délais de livraison sont généralement de 7 à 20 jours ouvrés.

⚠️ En cas de forte demande ou circonstances exceptionnelles, ces délais peuvent être légèrement prolongés.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

Endommagé
Défectueux
Ou non conforme à votre commande

Merci de nous contacter sous 48 heures avec une photo à l’appui.

👉 Dans ce cas, nous proposerons :

Un remplacement gratuit
Ou un remboursement intégral

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

Nous vous notifierons de l’acceptation ou du refus du remboursement
Si accepté, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial

8. Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :